Junior
Analiza incidencias con guías, consulta logs y datos y escala con la información recogida.
Application Support Engineer (Soporte N3 de Aplicaciones) para tu equipo
Un ingeniero de soporte N3 que resuelve los incidentes de producción que nadie más puede: lee logs, consulta bases de datos, corrige datos y deja el problema documentado.
Tecnologías y competencias habituales
- SQL
- Linux
- Bash / Python
- ELK / Splunk
- ITIL
- Jira Service Management
- Monitorización (Grafana, Dynatrace)
También lo buscarás como soporte N3, application support engineer, soporte de producción y ingeniero de soporte de aplicaciones.
Qué hace un ingeniero de soporte de aplicaciones N3
Recibe las incidencias que los niveles 1 y 2 no resuelven y las analiza en producción: consulta logs en Splunk o ELK, ejecuta consultas SQL, revisa la configuración en servidores Linux y automatiza correcciones con Bash o Python. Trabaja bajo ITIL con Jira Service Management, vigila la monitorización con Grafana o Dynatrace y pasa al equipo de desarrollo el análisis de los fallos de código.
Cuándo necesitas uno
- Tus desarrolladores pierden días de sprint atendiendo incidencias de producción de aplicaciones ya entregadas.
- Tienes una aplicación crítica en producción y necesitas cobertura de incidencias con conocimiento técnico real.
- Hay incidencias que se repiten y nadie documenta la causa ni propone una corrección definitiva.
Qué distingue a un buen ingeniero de soporte de aplicaciones N3
- Lee logs y trazas con método y llega a la causa raíz, no solo al síntoma.
- Escribe SQL con soltura para investigar datos sin dañarlos y sabe cuándo pedir una corrección controlada.
- Automatiza diagnósticos y correcciones repetidas con scripts en Bash o Python.
- Conoce ITIL en lo práctico: gestión de incidencias y problemas, comunicación y cierre con evidencia.
- Redacta incidencias para desarrollo con pasos reproducibles, y usa la IA para analizar logs sin exponer datos sensibles.
Junior, middle o senior
Middle
Resuelve incidencias complejas de varias aplicaciones, automatiza diagnósticos y mejora la base de conocimiento.
Senior
Lidera el soporte de aplicaciones críticas, reduce los problemas recurrentes con desarrollo y diseña la monitorización.
Dos formas de trabajar
On Demand
Se suma a tu equipo el tiempo que lo necesites.
Try & Hire
Trabaja contigo y, tras un tiempo, puedes incorporarlo a tu plantilla sin costes.
¿Necesitas un equipo entero? Mira los Agile Squads.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre soporte N3 y desarrollo?
El N3 analiza y estabiliza lo que ya está en producción y corrige datos o configuración. Si la causa es un fallo de código, lo documenta y se lo pasa a desarrollo. Evita que tu equipo de producto pierda tiempo en incidencias.
¿Trabaja con guardias?
En aplicaciones críticas sí es habitual cubrir horarios ampliados o guardias. Conviene definirlo desde el principio para encontrar a quien lo acepte.
¿Puede dar soporte a aplicaciones que no ha desarrollado?
Es lo normal. Parte de su valor es aprender rápido el funcionamiento de una aplicación desde sus logs, su base de datos y su documentación.
¿Puedo incorporarlo después a mi plantilla?
Sí. Con la modalidad Try & Hire trabaja contigo y, tras un tiempo, puedes incorporarlo a tu plantilla sin costes.
¿Cómo se factura?
Pagas por el trabajo realmente efectivo: solo las horas trabajadas. La selección, las bajas, las vacaciones y las sustituciones corren de nuestra cuenta.
¿Trabaja en remoto o en nuestras oficinas?
Como lo necesite tu equipo: en remoto, en híbrido o presencial, en España.
Cómo llega un perfil a tu equipo
Vendemos calidad: preferimos presentarte a una persona que encaja antes que a cinco que no.
De cada 20 candidatos que evaluamos, te presentamos a uno.
Nos cuentas qué necesitas
El perfil, el nivel, las tecnologías y cómo trabaja tu equipo.
Validamos a la persona
Nuestro equipo técnico revisa su conocimiento real, también cómo trabaja con IA. De cada 20 candidatos, pasa uno.
Te la presentamos
Conoces a la persona antes de decidir. El 93 % de nuestros clientes contrata a la primera que le presentamos.
Empieza en tu equipo
Pagas solo las horas trabajadas. De la selección, las bajas, las vacaciones y las sustituciones nos ocupamos nosotros.
Suele trabajar con
Ver los 21 perfiles de sistemas, redes, cloud y DevOpsResponsable de Helpdesk e Incidencias
- Gestión de equipos de soporte
- Métricas SLAs
Desarrollador Backend Java
- Java
- Spring
- Spring Boot
- JBoss
Administrador de BBDD Relacionales (DBA)
- Oracle
- Microsoft SQL Server
- PostgreSQL
- MySQL
Ingeniero / Técnico de Data Center
- Operación de CPD
- Energía y refrigeración (UPS, refrigeración líquida)
- Cableado estructurado
- DCIM
Soporte / Helpdesk (N1/N2)
- Ticketing (Jira Service Desk, Zendesk)
- Windows
- Office 365
Técnico de Sistemas
- Windows 10/11
- Ubuntu
- Debian
- Hardware de PC
Administrador de Sistemas Windows
- Windows Server
- Active Directory
- Exchange
- PowerShell
Administrador de Sistemas Linux/Unix
- RHEL
- CentOS
- SUSE
- Bash