Junior
Resuelve incidencias de primer nivel con guiones de actuación y escala lo que no domina.
Soporte / Helpdesk (N1/N2) para tu equipo
Un técnico de soporte que atiende a tus usuarios con criterio: resuelve en primer y segundo nivel, deja cada caso bien documentado y sabe cuándo escalarlo.
Tecnologías y competencias habituales
- Ticketing (Jira Service Desk, Zendesk)
- Windows
- Office 365
También lo buscarás como técnico de soporte, helpdesk N1 N2, service desk y técnico de soporte IT.
Qué hace un técnico de soporte helpdesk
Atiende las incidencias y peticiones de los empleados por teléfono, chat o portal. Registra y clasifica cada caso en una herramienta de tickets como Jira Service Management o Zendesk, resuelve lo habitual en Windows y Microsoft 365 (cuentas, correo, impresoras, VPN, equipos nuevos) y escala al nivel 3 con el diagnóstico hecho cuando el problema es de otro equipo.
Cuándo necesitas uno
- Tu equipo de sistemas pierde la mañana contestando consultas básicas en lugar de mejorar la infraestructura.
- Tienes una oleada de altas, bajas o renovación de portátiles y necesitas manos que la ejecuten con orden.
- Quieres pasar de resolver por mensajes sueltos a un servicio con tickets, categorías y tiempos de respuesta medibles.
Qué distingue a un buen técnico de soporte helpdesk
- Diagnostica antes de actuar: pregunta lo justo, reproduce el problema y descarta causas en orden.
- Maneja con soltura Windows 10/11, Microsoft 365 y el directorio de usuarios para altas, permisos y recuperación de acceso.
- Documenta cada resolución para que la siguiente persona no parta de cero, y propone entradas de la base de conocimiento.
- Distingue incidencia, petición y problema recurrente, y avisa cuando un mismo fallo se repite.
- Usa asistentes de IA para redactar respuestas y buscar soluciones, sin pegar datos internos en servicios no autorizados.
Junior, middle o senior
Middle
Cubre también el segundo nivel: redes de oficina, aplicaciones corporativas, puestos de trabajo gestionados y pequeñas automatizaciones con PowerShell.
Senior
Es referente del servicio: mejora los procedimientos, forma al resto y analiza los tickets para eliminar las causas repetidas.
Dos formas de trabajar
On Demand
Se suma a tu equipo el tiempo que lo necesites.
Try & Hire
Trabaja contigo y, tras un tiempo, puedes incorporarlo a tu plantilla sin costes.
¿Necesitas un equipo entero? Mira los Agile Squads.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre soporte N1 y N2?
El nivel 1 recoge la incidencia y resuelve lo conocido con procedimientos: contraseñas, accesos, configuraciones estándar. El nivel 2 diagnostica problemas que requieren más conocimiento técnico, como fallos de red de usuario, aplicaciones o perfiles de Windows. Lo que no puede resolver pasa al nivel 3 con el análisis hecho.
¿Hace falta una herramienta de tickets para empezar?
Conviene tenerla, aunque sea sencilla. Sin registro no hay forma de medir tiempos ni de ver qué problemas se repiten. Si aún no la tienes, un buen perfil puede ayudarte a elegirla y a configurar categorías y estados.
¿Puede dar soporte a usuarios en remoto y en oficina?
Sí. El soporte remoto con herramientas de acceso y gestión de equipos es lo habitual, y puede completarse con presencia puntual en oficina para hardware, puestos nuevos o incidencias que no se pueden resolver a distancia.
¿Puedo incorporarlo después a mi plantilla?
Sí. Con la modalidad Try & Hire trabaja contigo y, tras un tiempo, puedes incorporarlo a tu plantilla sin costes.
¿Cómo se factura?
Pagas por el trabajo realmente efectivo: solo las horas trabajadas. La selección, las bajas, las vacaciones y las sustituciones corren de nuestra cuenta.
¿Trabaja en remoto o en nuestras oficinas?
Como lo necesite tu equipo: en remoto, en híbrido o presencial, en España.
Cómo llega un perfil a tu equipo
Vendemos calidad: preferimos presentarte a una persona que encaja antes que a cinco que no.
De cada 20 candidatos que evaluamos, te presentamos a uno.
Nos cuentas qué necesitas
El perfil, el nivel, las tecnologías y cómo trabaja tu equipo.
Validamos a la persona
Nuestro equipo técnico revisa su conocimiento real, también cómo trabaja con IA. De cada 20 candidatos, pasa uno.
Te la presentamos
Conoces a la persona antes de decidir. El 93 % de nuestros clientes contrata a la primera que le presentamos.
Empieza en tu equipo
Pagas solo las horas trabajadas. De la selección, las bajas, las vacaciones y las sustituciones nos ocupamos nosotros.
Suele trabajar con
Ver los 21 perfiles de sistemas, redes, cloud y DevOpsResponsable de Helpdesk e Incidencias
- Gestión de equipos de soporte
- Métricas SLAs
Técnico de Sistemas
- Windows 10/11
- Ubuntu
- Debian
- Hardware de PC
Especialista Modern Workplace (M365 / Intune / Entra ID)
- Microsoft 365
- Intune
- Entra ID
- Exchange Online
Administrador de Sistemas Windows
- Windows Server
- Active Directory
- Exchange
- PowerShell
Administrador de Sistemas Linux/Unix
- RHEL
- CentOS
- SUSE
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- Cisco (CCNA/CCNP)
- Juniper
- VLANs
- Routing
Ingeniero de Telecomunicaciones / VoIP
- Asterisk
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- Centralitas IP
- 5G
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- Antenas
- Espectro
- 4G/5G
- LTE