Junior
Ejecuta onboardings estándar y resuelve incidencias técnicas de segundo nivel con guías y apoyo del equipo.
Solutions Engineer / Customer Success Engineer (Postventa) para tu equipo
Un solutions engineer que ayuda a tus clientes a sacar partido del producto: onboarding técnico, integraciones por API y soporte avanzado, con SQL y SaaS como terreno habitual.
Tecnologías y competencias habituales
- APIs REST
- SQL
- Integraciones
- SaaS
- Onboarding técnico
- Soporte avanzado
También lo buscarás como customer success engineer, ingeniero de soluciones, ingeniero de postventa y technical account manager.
Qué hace un solutions engineer
Es el puente técnico entre tu producto y el cliente tras la venta. Dirige el onboarding técnico, configura integraciones con las API REST, analiza datos con SQL para resolver casos complejos y atiende el soporte avanzado de cuentas importantes. Detecta los riesgos de cancelación, trabaja con el equipo de producto para reportar fallos y propone mejoras basadas en cómo usan el software los clientes.
Cuándo necesitas uno
- Tus clientes tardan semanas en empezar a usar el producto porque cada integración se resuelve a mano.
- El soporte de primer nivel escala demasiados casos a ingeniería y los desarrolladores pierden el foco.
- Tienes cuentas importantes que necesitan a alguien técnico de referencia, no un buzón de tickets.
Qué distingue a un buen solutions engineer
- Sabe leer una respuesta de API, depurar una integración con Postman y consultar los datos del cliente con SQL.
- Estructura el onboarding en hitos con criterios claros de cuándo el cliente está operativo.
- Escala a ingeniería con casos reproducibles, logs y el impacto en el cliente, no con un reenvío de correos.
- Convierte problemas recurrentes en documentación, plantillas de integración o mejoras de producto.
- Explica lo técnico a perfiles no técnicos del cliente y mantiene una relación honesta sobre lo que el producto hace y no hace.
Junior, middle o senior
Middle
Gestiona una cartera de clientes con integraciones propias, lidera onboardings complejos y coordina con producto e ingeniería.
Senior
Define el modelo de postventa técnica, los playbooks y las métricas, y atiende a las cuentas estratégicas más críticas.
Dos formas de trabajar
On Demand
Se suma a tu equipo el tiempo que lo necesites.
Try & Hire
Trabaja contigo y, tras un tiempo, puedes incorporarlo a tu plantilla sin costes.
¿Necesitas un equipo entero? Mira los Agile Squads.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre solutions engineer y customer success manager?
El customer success manager cuida la relación y los resultados de negocio del cliente. El solutions engineer o customer success engineer aporta el conocimiento técnico: integraciones, datos, configuración avanzada. En muchos equipos trabajan en pareja.
¿Es lo mismo que un solutions architect de preventa?
No. El de preventa diseña la solución antes de la compra y colabora con ventas. El de postventa se ocupa de que el cliente la implante y la use bien una vez comprada. Algunas empresas lo unifican en un solo equipo.
¿Sirve para un producto SaaS pequeño?
Sí, y suele ser de las primeras contrataciones técnicas ajenas a desarrollo. Libera a los ingenieros del soporte diario y acelera que los clientes lleguen a usar el producto en serio.
¿Qué conocimientos técnicos son imprescindibles?
API REST, JSON, SQL básico a medio, nociones de autenticación y webhooks, y facilidad para aprender el dominio del cliente. No tiene que programar a diario, pero sí saber escribir un script sencillo cuando hace falta.
¿Puedo incorporarlo después a mi plantilla?
Sí. Con la modalidad Try & Hire trabaja contigo y, tras un tiempo, puedes incorporarlo a tu plantilla sin costes.
¿Cómo se factura?
Pagas por el trabajo realmente efectivo: solo las horas trabajadas. La selección, las bajas, las vacaciones y las sustituciones corren de nuestra cuenta.
¿Trabaja en remoto o en nuestras oficinas?
Como lo necesite tu equipo: en remoto, en híbrido o presencial, en España.
Cómo llega un perfil a tu equipo
Vendemos calidad: preferimos presentarte a una persona que encaja antes que a cinco que no.
De cada 20 candidatos que evaluamos, te presentamos a uno.
Nos cuentas qué necesitas
El perfil, el nivel, las tecnologías y cómo trabaja tu equipo.
Validamos a la persona
Nuestro equipo técnico revisa su conocimiento real, también cómo trabaja con IA. De cada 20 candidatos, pasa uno.
Te la presentamos
Conoces a la persona antes de decidir. El 93 % de nuestros clientes contrata a la primera que le presentamos.
Empieza en tu equipo
Pagas solo las horas trabajadas. De la selección, las bajas, las vacaciones y las sustituciones nos ocupamos nosotros.
Suele trabajar con
Ver los 13 perfiles de producto, diseño y marketingSoporte / Helpdesk (N1/N2)
- Ticketing (Jira Service Desk, Zendesk)
- Windows
- Office 365
Integration Developer
- MuleSoft
- WSO2
- IBM Integration Bus
- Boomi
Application Support Engineer (Soporte N3 de Aplicaciones)
- SQL
- Linux
- Bash / Python
- ELK / Splunk
Product Marketing Manager (Tech)
- Go-to-market
- Posicionamiento
- Pricing
- Analytics
Especialista en Analítica Digital / CRO
- GA4
- Google Tag Manager
- Looker Studio
- Hotjar
GTM Engineer (Go-to-Market Engineer)
- Clay
- Apollo
- Salesforce
- Enriquecimiento de datos
Product Manager (IT)
- Roadmap
- OKRs
- Jira
- Productboard
Product Owner / Technical Product Owner
- Backlog management
- User Stories
- Scrum
- Confluence