Tres proveedores de IT sustituidos por un solo equipo
Soporte 24/7, desarrollo en C# y Angular y SAP Business One, con un cambio de proveedor sin cortes.
- Cliente
- Cansol
- Sector
- Energía e industria
- Tamaño
- De 50 a 500 empleados
- Interlocutor
- Dirección de operaciones y responsable de IT
- 1solo equipo en lugar de tres proveedores
- 95 %de incidencias resueltas en plazo, frente al 50 %
- 8,9de satisfacción interna, desde 6,2
Incidencias resueltas en plazo
El proyecto y la colaboración
- Modo de colaboraciónOn Demand
El equipo se suma al del cliente durante el tiempo que hace falta.
- Tipo de proyectoSistemas y redes
- Equipo5 profesionales
- DuraciónDe 24 a 36 meses, en activo
Desde enero de 2023
Punto de partida
Cansol repartía su informática entre tres proveedores que no se coordinaban: las incidencias tardaban entre cuatro y ocho horas en atenderse y las aplicaciones internas no avanzaban.
Además
- Primer nivel atendido en menos de 2 horas
- Disponibilidad: del 98 % al 99,9 %
- Entre un 20 y un 30 % menos de coste
Tecnologías
- C#
- .NET
- Angular
- TypeScript
- SAP Business One
- Prometheus
- Grafana
Qué hicimos
Soporte, desarrollo y SAP unificados
Soporte de primer y segundo nivel las 24 horas, desarrollo de aplicaciones internas y SAP Business One.
Equipo: 1 especialista de soporte, 1 consultor SAP, 1 desarrollador C#, 1 Angular y 1 arquitecto IT
Teníamos 3 proveedores que no se coordinaban. Flutic lo unificó todo y el SLA se cumple por primera vez.
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